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小说叫做《机场服务态度差，我决定追究到底》，是作者“得道糕僧”写的小说，主角是张名刚张刚。本书精彩片段：而那几个柜台的工作人员，极有可能是参与领导班子例会的人找来的临时替换岗，这些人或许培训不足，甚至很多都是外包人员，由于只在周三下午例会期间上岗，所以即便收到投诉，也不会有人去处理。”我顺着这个思路继续分析道：“能查到他们内部的排班表吗？我想看看涉事值机员张刚那天的排班情况。”赵总监回复：“稍等，我马...
第9章
信息公开条例，我们部门有权直接调取除机密外的所有记录。”
赵总监知晓我的身份，说话间还跟我开着玩笑，但我此刻满心都是对真相的探寻，并未将这些玩笑话放在心上。
没过多久，赵总监给我回电，语气中难掩兴奋：“我查看了数据，每周三下午的投诉量竟然是其他时间段的3倍之多！
可这与宇和机场公布的官方统计数据严重不符，这里面的问题可不小啊！”
听到这个消息，我内心一阵激动，感觉自己似乎离真相仅有一步之遥。
父亲曾教导我，媒体的力量在于揭示真相，而非滥用特权。
然而，我又想起放假前学院教授的一番话：所有服务事故都是系统溃烂前的细微征兆，若不采取强有力的措施，问题将愈发严重。
如今，在真相被掩盖、普通人无法揭露问题的情况下，我认为自己有责任利用手中的特殊资源和权力，为广大旅客发声，这也正是民航服务质量监督员存在的意义所在。
我继续向赵总监询问：“技术部能进入他们的投诉系统吗？
这样做合法合规吗？”
赵总监立刻回应道：“已经在进行分析了，放心，这完全属于我们的职能范围，而且我们发现，他们使用了一种极为隐蔽的算法，每逢周三，大量工单都会被自动过滤掉。
我推测，这些被过滤的投诉，大多和你遭遇的情况类似，都是对特定几个柜台服务不满的反馈。
而那几个柜台的工作人员，极有可能是参与领导班子例会的人找来的临时替换岗，这些人或许培训不足，甚至很多都是外包人员，由于只在周三下午例会期间上岗，所以即便收到投诉，也不会有人去处理。”
我顺着这个思路继续分析道：“能查到他们内部的排班表吗？
我想看看涉事值机员张刚那天的排班情况。”
赵总监回复：“稍等，我马上找人去查。”
随后，他将一位同事的微信推送给我，我添加好友后，对方表示正在全力查找相关信息，很快就给我发来了反馈。
从发来的表格中可以看到，涉事值机员张刚当天的排班标注为“特勤”，而所谓的“特勤”并不属于正常排班范畴。
我翻遍了机场岗位手册，都未能找到张刚的名字，并且，他当时所佩戴的职务代码，如今
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