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第6章
烈，把客服当成了发泄对象，甚至对客服进行指责和谩骂。
作为居家客服不仅要承受客户的怒火，还要努力安抚他们的情绪，以免问题恶化，这需要极大的耐心和心理承受能力。
那个姓韦的前同事，可能是遇到破口大骂的客户，被骂崩溃了，心理破防了，就骂回了对方，被质检的员工查了出来，立即被炒了鱿鱼，永不录用了。
也难怪网络上，有的自媒体博主把客服列为了内耗严重、折损寿命的职业。
当客户的问题超出了我们一线客服的权限范围，需要二线或其他部门的协调和沟通时，我们只能“升级或转接”，那么，居家客服接听的这一个客户电话无论花费了多少时间，都是不算自己的业绩的，等于是花费的时间是没有一点价值，付出等于零回报，完全就是白白消耗自己的时间和精力。
另外，我们还需要时刻关注公司的政策和规定，确保自己的操作符合要求，每天都要花费1至3个小时在线赋能（接受组长的批评教育或培训），这段时间也是不计薪酬的，这是额外的时间成本，不比线下工作花费在上下班路上的时间少。
赋能的目的是要求我们在工作中必须保持高度的专注和谨慎，每一个回答、每一个操作都要有公司制定的方案及话术为依据。
一旦出现失误或自由发挥，就可能面临客户的投诉和公司的处罚。
居家客服这份工作，虽然看似轻松自在，但背后却隐藏着诸多的艰辛和挑战。
“赚着卖面粉的钱，操着卖白粉的心。”
同行的这句感叹，正是对居家客服工作现状的真实写照，也让更多的人了解到了这份工作的不易。
4 无班可上原本满心期待着能尽快开启工作之旅，实现经济上的独立和自我价值，没想到，历经聘用前的培训考核和签约后的岗前培训，差不多整整浪费了一个月的时间。
在聘用前的培训考核阶段，那可真是一段艰难的时光。
视频课程堆积如山，每一个知识点都需要用心去消化、去理解。
在线考试更是如同一场场严峻的考验，不仅要记住大量的产品知识、公司规定，还要学会灵活运用，以应对各种可能出现的考核题型。
好不容易通过了这一关，以为曙光就在眼前，却又迎
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