耐心”，点赞量半小时破千。

陈雪把视频投在会议室大屏上，边看边记笔记：“张伟，你发现没？

客户需要的不是道歉，是‘被看见’——就像你说的，差评是客户没说出口的关心。”

她说话时，阳光正穿过她新换的透明文件夹，在笔记上投下细碎的光斑。

那文件夹里夹着张泛黄的纸，我认出是她父亲的客服笔记，边角处写着“客户的每个问题，都是打开心门的钥匙”。

原来这些天她偷偷在学，把父亲的理念和我的段子结合，调成了自己的客服配方。

傍晚突发雷阵雨，办公室的落地窗被雨水拍打得啪啪响。

陈雪突然想起什么，从抽屉里翻出个U盘：“给你看个宝贝。”

里面存着她父亲创业时的客服录音，2008年的音频里，中年男人的声音带着笑意：“女士您好，您说的鼠标失灵问题，可能是电池接触不良，您试试把电池取下来，用橡皮擦一擦电极，就像给鼠标做个小美容……那时候没有视频连线，全靠电话指导，”陈雪抱着杯子坐在办公桌上，“我爸能从客户的语气里听出她是不是在哭，能根据背景音判断家里有没有小孩，有时候一聊就是半小时，比跟我打电话还久。”

我突然想起自己奶奶，每次打电话都要问“有没有按时吃饭”，跟客户说话时却总把“亲”挂在嘴边。

原来客服这份工作，本质上都是在传递某种温度，就像陈雪父亲说的“把客户当朋友”，就像我奶奶说的“待人要实心实意”。

晚上复盘时，陈雪突然问我：“如果有天我撑不下去了，你会怎么办？”

我差点被她的严肃脸逗笑：“陈总，您可是能把‘爱心煎蛋’做成抽象艺术的人，这点困难算什么？”

见她没笑，又补了句，“再说了，您不是还有我吗？

我可是能把差评写成段子的金牌客服，大不了咱们开个‘深夜情感热线’，专治客户各种不服。”

她低头看着笔记本，指尖划过“雪源科技”的旧照片：“我爸走的时候，手里还攥着客户的感谢信，那封信现在裱在我家客厅，我妈每次催婚都会说‘你爸要是看见你现在连个能帮你撑伞的人都没有，得多心疼’。”

窗外的雨声突然变大，像给这句话加了层温柔的混响

==>戳我阅读全本<===