并没有打断。

直到他哔哩啪啦的说了一大堆困难，我才缓缓的说道：如何解决困难，好像是你们公司内部行为吧？

你们既然已经接单，就相当于已贵公司已经与发货的商家签订了配送合同。

我们的付款行为，是我们与商家签订的买卖合同。

如果再产生费用，或者说产生了违背合约的行为，你觉得我是该投诉商家，还是投诉你们快递公司呢？

况且，我这边得到你们上海总部的答复，是今天一定会安排包裹送到手里。

对方是一再强调，难道是我听错了吗？

需要我再打电话到你们上海总部去确认一遍吗？

我能理解你们的困难，我的建议是，如果需要加配送费，你们是否应该找商家来出这个钱呢?当然，这只是我的个人建议啊，至于你们怎么处理，是贵公司的内部行为，我无权干涉。

我只需要今天能看到包裹到手就行。

可以吗？

对方又是一顿礼貌用语。

挂断电话。

解决矛盾的最好方式首先就是不要激化矛盾。

比如你在路上被车追尾，明明就是对方的全责，你非要一下了就骂骂咧咧，恨不得动手打人，就属于激化矛盾。

你明明占理了，但最后问题没解决，矛盾还激化了，小事说不定就变成大事。

安安静静的拍照取证，将车开到一旁，如果对方想私了，大家谈好价格收钱走人，对方想公了，等交警来处理。

反正都是保险公司的事，何必要闹得鸡飞狗跳，鸡犬不宁呢？

你非要得理不饶人，激化了矛盾，然后双方都大打出手，从交警队闹到派出所，时间也耽误了，事情还是没处理，犯不着。

我这个时候的言语，既没有激化矛盾，并且站到对方角度，换位思考，设身处地的为他考虑，还帮他出谋划策，要他找商家来协商处理。

既阐述了我的诉求“今天一定要收到包裹”，又略带威胁的抬出了“上海总公司”的领导，最关键的是，我设身处地的帮他们来出主意，想办法，要他们找商家出费用。

这才是谈判的最高境界吧。

挂断湖北分公司电话不久，电话再次响起，这次才是那个快递员打来的电话，问清楚什么时候方便送货，说公司要求一定要我本人签收。

我告诉他，我不是包裹签收人，并把孩子的电话发短信

==>戳我阅读全本<===